مشابه محیط فیزیکی در محیط سایت نیزهرگونه داد و ستدی نشان دهنده یک قرار داد میباشد.قرارداد مطابق با ماده 183 قانون مدنی عبارت است از اینکه "یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری داشته باشند و مورد قبول آنها باشد."
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی که با آنها موافق است سفارش خود را ثبت و تایید نماید.کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ثبت نام:
1.کاربران محترم برای مشاهده محصولات نیازی به ثبت نام ندارند، ولی برای ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت می‌باشند. در صورت ثبت نام علاوه بر آنکه در خرید های بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشند میتوانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و تخفیفات و تغییرات بهره مند شوند.
2.مشتریان در هنگام ثبت سفارش باید اطلاعات خود را به درستی وارد نمایند.در غیر این صورت بروز هر گونه مشکل در ارسال یا ثبت سفارش به عهده مشتری میباشد.کاربران با ثبت مشخصات درخواستی ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه این اختیار را به پشتیبانی سایت می‌دهند تا جهت برقراری ارتباط از اطلاعات وارد شده استفاده کند.
ثبت و سفارش کالا:
1.اگر پس از ثبت سفارش و قبل از مرحله ارسال کالا توسط فروشگاه ندرت زهی، تصمیم به تغییر آدرسِ تعیین شده در سایت و محل تحویل کالا داشتید، فقط در صورت تماس با پشتیبانی این امکان وجود خواهد داشت و از طریق سایت این امکان پیش‌بینی نشده است.
2.پس از مرحله ارسال کالا، به هیچ وجه امکان تغییر روش ارسال و آدرس حمل وجود نخواهد داشت و در صورت عدم حضور سفارش دهنده محترم در مکان تعیین شده، هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد به عهده ایشان خواهد بود و باید به فروشگاه پرداخت شود.
3.با توجه به اینکه موجودی کالاها در حال تغییر می‌باشند قبل از افزودن کالا به سبد خرید از موجود بودن کالا مطمئن شوید.در صورت ثبت سفارش و عدم موجودی، مبلغ کالا طی 2 روز به حساب کاربر برگشت داده میشود.
4.با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات تکمیلی در قسمت معرفی محصول و فاکتور کالا به اطلاع مشتری خواهد رسید.
5.ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در بعضی از موارد، به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا است.
6.تمامی کالاها برای شهرستان ها با پست پیشتاز ارسال میگردد و هزینه ی پست مطابق با تعرفه ی پست پیشتاز میباشد.زمان ارسال کالا حداکثر تا 4 روز میباشد.
7.سیاست قیمتگذاری در فروشگاه ندرت زهی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد،سامی پخش موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید.
گارانتی کالا و وجه:
1.اگر کالایی دارای اشکال فنی باشد، در صورت تایید اشکال توسط کارشناسان، کالای جایگزین برای خریدار ارسال یا وجه آن ظرف 2 روز کاری به حساب کاربر بازگشت داده میشود.
2.در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد، خریدار می‌تواند آن را تا دو روز کاری پس از دریافت کالا به آدرس فروشگاه بازگشت دهد و وجه آن را پس از کسر هزینه ارسال دریافت نماید.
3.امکان بازگشت وجه تنها به حسابی که از آن پرداخت انجام شده، وجود دارد و فروشگاه ندرت زهی از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
4.اگر تخفیفی (ارسال رایگان، تخفیف ثابت برای حداقل/حداکثر خرید و …) به علت حضور کالا مرجوعی در سبد سفارش خریدار اعمال شده باشد، از مبلغ مرجوعی کم خواهد شد.
5.لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که خریدار شماره سفارش خود را دریافت کند و بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
روش و شرایط پرداخت:
1.در صورتی که سفارش اقساطی از طرف کاربر ثبت گردد تا 2 روز مهلت تکمیل مدارک را دارد. بعد از 2 روز سفارش به صورت خودکار ابطال میگردد و فروشگاه مسئولیتی نسبت به تغییر قیمت یا ناموجود شدن کالا نخواهد داشت.
3.در صورتی که سفارش نقدی از طرف کاربر ثبت گردد تا 2 ساعت مهلت تکمیل خرید را دارد.بعد از 2 ساعت سفارش به صورت خودکار ابطال میگردد و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به تغییر قیمت یا ناموجود شدن کالا نخواهد داشت.
4.در صورت انصراف از خرید یا ابطال خرید مبالغ واریزی مشتریان طی 3 روز کاری به حساب بازگشت داده میشود.
5.با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، دقت لازم را داشته باشند.
نکات مهم هنگام تحویل کالا:
1.در هنگام تحویل سفارش ارائه کارت ملی مطابق با فرد سفارش دهنده اجباری است.در صورتی که فردی که کالا را سفارش داده باشد بخواهد فرد دیگری آن را تحویل بگیرد باید از طریق قسمت توضیحات یا ایمیل نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اطلاع بدهند.در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است.
2.بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می‌نمایند.
3.با توجه به حجم بالای سفارشات در صورت ارسال اشتباه کالا، خریداران موظف اند کالا را از طریق پست برای مجموعه ارسال نمایند.خریدار موظف است در لحظه ی تحویل کالا باتوجه به نوع محصول تطابق کالا با فاکتور و سفارش ثبت شده را بررسی و سپس فاکتور را امضا کند. در صورت عدم تطابق کالا با سفارش خریدار موظف است با فروشگاه تماس بگیرد و از پذیرش کالا خودداری کند.برای کالاهایی که امکان بازرسی ظاهری وجود ندارند (مثل یخچال و تلوزیون و سینمای خانگی) مشتریان می‌بایست صرفا بسته بندی ظاهری کالا را بررسی کنند و در صورت وجود مشکل از دریافت آن خودداری کنند و موضوع را بلافاصله به فروشگاه گزارش دهند.
خدمات پس از فروش:
در مورد کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی گردند:
مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت درخواست ارائه خدمات نصب و راه اندازی توسط فروشگاه ندرت زهی مشتری می بایست موضوع را در قسمت توضیحات بیان کند. در غیر این صورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی آن بر عهده مشتری میباشد.درصورتی که خریدار بدون بررسی ظاهری رسید کالا را امضا کند حق اعتراضی درباره ظاهر کالا سلب خواهد شد.
بروز خطا در ثبت و سفارش و تحویل :
1.در صورت مغایرت کالای خریداری شده با نام درج شده روی فاکتور ،خریدار تنها 24 ساعت فرصت دارد مورد را فقط از تماس تلفنی اعلام نمایید.در صورت اعلام نکردن مغایرت از طرف مشتری بعد از 24 ساعت، فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالای ارسال شده ندارد.ضمنا در صورت بازگشت کالا هرگونه تغییر و خارج شدن کالا از حالت بسته بندی و پلمپ کالا پس گرفته نمی‌شود و مبلغ آن باید به صورت کامل از طرف مشتری پرداخت گردد.
2.گاهی به دلایل خارج از اراده و کنترلِ فروشگاه ، مانند عدم توانایی تحویل کالا در موعد مقرر، عدم توانایی تامین کالا توسط تامین‌کننده یا درج قیمت اشتباه توسط ایشان، سفارش رد میشود و اگر پرداخت توسط خریدار انجام شده باشد، وجه پرداختی به ایشان برگشت داده میشود. اگر پرداخت در محل انتخاب شده باشد، تنها سفارش توسط سایت رد میشود و مراتب انجام شده به خریدار گزارش داده میشود.
مشتریان میتوانند کلیه انتقادات و پیشنهادات خود را در قسمت ثبت شکایات و یا با شماره پشتیبانی زیر درمیان بگذارند:
شماره تماس:
054-33230599